Usuarios de la sucursal de Agua de Puebla para Todos en Plaza Finanzas, Puebla, se vieron afectados tras detectarse irregularidades en la información sobre tarifas y promociones, lo que derivó en la suspensión temporal de la venta de productos y servicios.
Durante una verificación en el establecimiento, se constató que los consumidores no pueden conocer de manera clara los costos del suministro de agua potable, drenaje y saneamiento, ni el precio de los medidores, esenciales para calcular correctamente la facturación. La falta de información dificulta que las personas tomen decisiones informadas sobre el pago del servicio.
La promoción de pago anual anticipado también presentó inconsistencias, ya que no se detallaban los beneficios, requisitos ni posibles restricciones, lo que generó confusión entre los usuarios. Además, la empresa no proporcionó el número de permiso oficial del sorteo ni los términos y condiciones completos, impidiendo verificar la legalidad de la oferta.
Como medida preventiva, se colocaron sellos de inmovilización en el establecimiento y se suspendió temporalmente la comercialización de bienes y servicios hasta que se subsanen las anomalías detectadas. La información sobre precios, cobros y promociones debe ser visible, clara y veraz para garantizar la transparencia con los consumidores.
Se recordó que todas las promociones, sorteos y ofertas deben cumplir con la normativa vigente, incluyendo datos sobre vigencia, premios, reglas de participación y permisos oficiales, para que las personas usuarias tengan acceso a información completa y confiable.
Con esta acción, las autoridades buscan proteger los derechos de los consumidores y garantizar que la prestación de servicios básicos, como el agua potable, se realice de manera transparente y responsable, asegurando claridad en la información ofrecida al público.
